Política de Envíos

Última actualización: mayo de 2026  ·  Versión 1.0

1. Tarifas y plazos de entrega

Los plazos indicados son estimativos en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales) y comienzan a contarse desde el momento en que se confirma el pago del pedido. Los envíos no se realizan en sábados, domingos ni festivos.

^* El envío es gratuito desde ZoneTechOnline, pero en Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse aranceles, IGIC u otros impuestos locales no incluidos en el precio de compra. Estos costes son responsabilidad del destinatario y se gestionan directamente con la aduana local.

^** Tras el Brexit, los envíos al Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles aduaneros y/o IVA local en destino, dependiendo del valor del pedido y la normativa vigente del HMRC. ZoneTechOnline no se hace cargo de estos costes adicionales.

2. Nuestros transportistas

Trabajamos con las principales agencias de transporte del mercado para garantizar la fiabilidad, la puntualidad y el seguimiento en tiempo real de cada envío. La elección del transportista para cada pedido concreto depende del destino, el volumen del paquete y la disponibilidad operativa en el momento del envío.

ZoneTechOnline se reserva el derecho de utilizar un transportista alternativo de características equivalentes cuando así lo requieran las circunstancias operativas, sin que ello afecte a los plazos ni al coste comprometido.

3. Preparación y embalaje del pedido

3.1 Preparación

Los pedidos recibidos antes de las 13:00 h (hora peninsular española) en días hábiles se procesan y entregan al transportista el mismo día, siempre que el stock esté disponible. Los pedidos recibidos después de esa hora, o en fines de semana y festivos, se procesan el siguiente día hábil.

3.2 Embalaje

Todos los productos se embalan cuidadosamente utilizando:

• Caja de cartón de doble pared o funda acolchada según el tamaño del producto.
• Material de relleno de protección (burbujas de aire, papel kraft o espuma moldeada) para evitar movimientos durante el transporte.
• Precinto de seguridad con el logotipo de ZoneTechOnline para garantizar la integridad del envío.

Nuestro embalaje está diseñado para proteger los wearables y dispositivos premium contra golpes, vibraciones y humedad habituales en el transporte.

3.3 Número de seguimiento

En cuanto el transportista recoge el paquete, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace directo para rastrear el envío en la web del transportista. También puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en zonetechonline.com o contactando con nosotros en info@zonetechonline.com.

4. Recepción del pedido y productos dañados

4.1 Inspección en el momento de la entrega

Al recibir el pedido, te pedimos que sigas estos pasos:

• Inspecciona el estado externo del embalaje antes de firmar el albarán del transportista.
• Si el embalaje presenta golpes, roturas, deformaciones o cualquier signo de manipulación indebida, indícalo expresamente por escrito en el albarán del repartidor antes de aceptar la entrega («paquete dañado», «embalaje golpeado», etc.).
• Si los daños externos son muy graves y sospechas que el producto interior está dañado, tienes derecho a rechazar el envío. En ese caso, contacta con nosotros de inmediato.

4.2 Notificación de daños tras la apertura

Si al abrir el paquete compruebas que el producto está dañado o presenta defectos que no eran visibles externamente, debes:

• Fotografiar el embalaje externo, el interior del paquete y el producto dañado.
• Contactar con ZoneTechOnline en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando las fotografías a info@zonetechonline.com con el asunto «Pedido dañado – [número de pedido]».

ZoneTechOnline gestionará la reclamación ante el transportista y te ofrecerá, sin coste adicional, la reposición del producto o el reembolso íntegro según prefieras. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles sobre productos defectuosos.

5. Pedidos perdidos o no entregados

Si el plazo de entrega estimado ha transcurrido y no has recibido tu pedido ni ninguna notificación del transportista, sigue estos pasos:

• Paso 1: Revisa el seguimiento del envío con el número de tracking que te enviamos por email.
• Paso 2: Comprueba si el transportista ha dejado un aviso de intento de entrega o ha depositado el paquete en un punto de conveniencia o consigna cercano.
• Paso 3: Si el estado del seguimiento no muestra información o el paquete figura como «perdido», contacta con nosotros a través de info@zonetechonline.com.

ZoneTechOnline abrirá una investigación formal con el transportista en un plazo de 5 días hábiles desde tu notificación. Si se confirma la pérdida del envío, procederemos a:

• Reenviar el pedido sin coste adicional, si el producto está disponible en stock.
• Realizar el reembolso íntegro del importe pagado, si el producto no está disponible.

6. Dirección de entrega

La dirección de entrega es la que el cliente indica en el momento de realizar el pedido. ZoneTechOnline no puede modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido confirmado y entregado al transportista. Por este motivo, te pedimos que compruebes cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en la dirección justo después de realizar el pedido y este aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes contactarnos urgentemente en info@zonetechonline.com e intentaremos realizar la corrección. No podemos garantizar que la modificación sea posible en todos los casos.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por causa de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, el reenvío estará sujeto a los gastos de envío correspondientes al destino.

7. Envíos fuera de la Unión Europea

Actualmente ZoneTechOnline realiza envíos a los siguientes territorios fuera de la UE: Canarias, Ceuta, Melilla y Reino Unido. Para otros países no incluidos en la lista de destinos disponibles en el checkout, te rogamos que contactes previamente con nosotros en info@zonetechonline.com para valorar la viabilidad del envío y los costes asociados.

8. Contacto para incidencias de envío