Política de Devoluciones

Última actualización: mayo de 2026  ·  Versión 1.0

1. Derecho de desistimiento — 14 días

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, transpuesta al ordenamiento español mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibáis el producto.

Este derecho te permite devolver el producto sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna, salvo los posibles gastos de devolución que se detallan en la sección 6 de esta política.

Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días empieza a contar desde la recepción del último artículo del pedido.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@zonetechonline.com con el asunto «Solicitud de devolución – [tu número de pedido]» antes de que finalicen los 14 días naturales desde la recepción.
2. Incluye en el correo: tu nombre completo, número de pedido, referencia del producto que deseas devolver y, opcionalmente, el motivo de la devolución (esto nos ayuda a mejorar).
3. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío y, si procede, la etiqueta de devolución prepagada.
4. Empaqueta el producto con su embalaje original, accesorios, cables, manuales y cualquier regalo o complemento incluido en el pedido original.
5. Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. Conserva el justificante de envío con el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción de la devolución.

También puedes utilizar el Formulario de Desistimiento Normalizado de la UE que encontrarás al final de esta página.

3. Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe estar en estado original, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como si lo hubieras examinado en una tienda física).
• Debe incluir el embalaje original completo (caja del fabricante, bandejas, fundas protectoras, etc.), aunque el embalaje exterior de transporte puede estar abierto.
• Deben incluirse todos los accesorios originales: cargadores, cables, correas, manuales, tarjetas de garantía, documentación y cualquier elemento incluido en la caja del fabricante.
• No debe presentar daños físicos, arañazos, roturas u otras alteraciones causadas por un uso indebido o negligente por parte del cliente.
• Los productos con número de serie deben coincidir con el que figura en el albarán de entrega original.

4. Productos que no admiten devolución por desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a los siguientes tipos de productos:

• Grabaciones sonoras o de vídeo (p. ej., auriculares con contenido descargado), programas informáticos o software en soporte físico que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
• Contenido digital no suministrado en soporte material (licencias de software, suscripciones de servicios, etc.) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (grabados, configuraciones a medida, etc.).
• Bienes que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido precintados y hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., dispositivos de medición biométrica con sensores en contacto con la piel que hayan sido usados).

Si tienes dudas sobre si tu producto específico admite devolución, contacta con nosotros en info@zonetechonline.com antes de iniciar el proceso.

5. Plazos y métodos de reembolso

5.1 Plazo

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado que cumple las condiciones establecidas, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. ZoneTechOnline no está obligado a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya demostrado que ha efectuado la devolución, según qué condición se cumpla primero.

5.2 Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:

En ningún caso ZoneTechOnline realizará el reembolso en efectivo ni mediante transferencia bancaria, salvo que el método de pago original no permita técnicamente la devolución, en cuyo caso nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa.

6. Gastos de devolución

La responsabilidad sobre los gastos de devolución depende del motivo:

En los casos en que los gastos de devolución correspondan al cliente, ZoneTechOnline puede facilitar, a solicitud del cliente, una etiqueta de envío prepagada cuyo coste será descontado del importe a reembolsar. Los gastos varían según el destino y el transportista, y se comunicarán al cliente antes de confirmar este servicio.

7. Productos defectuosos y garantía legal de 2 años

Si el producto que has recibido presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad con el contrato, está cubierto por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en el artículo 118 del TRLGDCU.

7.1 Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega.
• Funcionamiento incorrecto no atribuible al uso del cliente.
• Diferencias sustanciales respecto a la descripción del producto publicada en la tienda.

7.2 Qué no cubre la garantía

• Daños causados por caídas, golpes, líquidos u otras causas externas.
• Daños por uso inadecuado, mantenimiento incorrecto o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños causados por software malicioso o intervenciones no autorizadas.

7.3 Cómo reclamar la garantía

Para reclamar bajo garantía, contacta con nosotros en info@zonetechonline.com indicando tu número de pedido y una descripción detallada del defecto, acompañada de fotografías o vídeos que lo evidencien. ZoneTechOnline procederá a:

• Reparación del producto sin coste para el cliente.
• Sustitución por un producto idéntico o equivalente si la reparación no es posible o resulta desproporcionada.
• Reembolso proporcional o total del precio si ninguna de las opciones anteriores es viable.

La recogida y el reenvío del producto en garantía corren íntegramente a cargo de ZoneTechOnline.

8. Formulario de desistimiento normalizado (UE)

En cumplimiento del artículo 97.1.i) y del Anexo B del TRLGDCU (transposición de la Directiva 2011/83/UE), a continuación se incluye el formulario de desistimiento normalizado. Puedes copiar y enviar este texto por correo electrónico a info@zonetechonline.com o adjuntarlo en papel junto con la devolución:

Una vez recibido el formulario, ZoneTechOnline le enviará sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.

9. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de devolución, puedes:

• Dirigirte al sistema arbitral de consumo de tu comunidad autónoma.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o ante la Junta Arbitral de Consumo.
• Utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contacto